DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL VISITANTE
Parque Acuático Aviva Viña del Mar
Estas disposiciones promueven una visita segura, informada y respetuosa. Complementan el Reglamento General de Piscinas y Atracciones y los Términos y Condiciones de Venta, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.
DERECHOS VISITANTE
- Recibir información clara y oportuna sobre las entradas, servicios, precios, horarios y condiciones de uso de las instalaciones.
- Recibir los bienes y servicios en las condiciones ofrecidas y exigir el cumplimiento de la normativa aplicable.
- Solicitar orientación sobre el funcionamiento y las restricciones de las piscinas y atracciones antes de utilizarlas.
- Recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación arbitraria.
- Presentar consultas, observaciones, reclamos o sugerencias a la administración y recibir atención a través de los canales habilitados.
- Obtener el comprobante de compra correspondiente y utilizar su entrada conforme a las condiciones informadas al adquirirla.
- Informar al personal sobre situaciones que puedan afectar la seguridad, la higiene o el bienestar de los visitantes.
OBLIGACIONES DEL VISITANTE
- Informarse sobre las condiciones de ingreso, uso de servicios y restricciones de cada atracción antes de utilizarlos.
- Respetar la señalética, los horarios publicados y las instrucciones de salvavidas, operadores y demás personal autorizado.
- Actuar con prudencia y abstenerse de realizar conductas que puedan poner en riesgo la integridad de otras personas, las instalaciones o la propia seguridad.
- Cuidar las instalaciones y colaborar con el personal en el mantenimiento de un ambiente seguro, limpio y respetuoso.
- Cumplir el Reglamento General de Piscinas y Atracciones y las normas de convivencia comunicadas por Aviva.
- Proporcionar datos veraces cuando sean necesarios para validar entradas, identificar titulares o gestionar solicitudes, conforme a la normativa aplicable.
- Supervisar de manera directa y permanente a los menores de edad bajo su cuidado y prestar la asistencia necesaria a las personas a su cargo que la requieran.
- Respetar las restricciones de edad, estatura, peso, salud y otras condiciones indicadas para cada atracción. Abstenerse de utilizar aquellas cuyo uso esté contraindicado para su situación personal.
- Respetar los horarios de funcionamiento y cierre de las instalaciones y seguir las indicaciones del personal ante suspensiones o emergencias.