TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Parque Acuático Aviva Viña del Mar
1. Condiciones generales de uso
Estas condiciones regulan la compra de entradas, pases y productos promocionales comercializados por PARQUES ACUÁTICOS AVIVA LTDA. para Parque Acuático Aviva Viña del Mar a través de sus canales de venta habilitados.
Las características, requisitos, precios, fechas, horarios, vigencia, cupos y demás condiciones particulares de cada producto se informarán en el canal de venta antes de confirmar la compra. Dichas condiciones particulares forman parte de lo contratado.
Las normas de uso de instalaciones y convivencia se regulan en el Reglamento General y Manual de Convivencia, por separado de este documento comercial.
2. Precios, categorías y compra
Las categorías y tarifas de entradas pueden diferir según el canal de venta, día de visita, campaña o producto. El precio final y los cargos por servicio, si corresponden, se informarán antes del pago.
Los precios y la oferta pueden variar para futuras compras. Las modificaciones no alterarán las condiciones de compras ya confirmadas.
El comprador deberá ingresar datos de contacto correctos y verificar el resumen de su compra antes de pagar. La confirmación y los documentos digitales de acceso se enviarán o pondrán a disposición por el medio indicado durante la compra.
3. Vigencia y validación de entradas
Las entradas con fecha definida son válidas únicamente para el día seleccionado, durante el horario de apertura al público informado por Aviva, salvo cambio autorizado.
Para ingresar, el visitante deberá presentar el código QR u otro medio de validación señalado en su comprobante. Cada entrada habilita un solo ingreso y no puede ser reutilizada.
En caso de códigos duplicados, ilegibles o presuntamente utilizados de forma irregular, Aviva verificará los antecedentes de la compra antes de resolver el acceso, sin perjuicio de los derechos del comprador legítimo.
4. Servicios no incluidos
El precio de la entrada o del pase no incluye quitasoles, estacionamiento, tirolesa ni lockers. Tampoco incluye alimentación ni otros servicios adicionales que se ofrezcan por separado.
La disponibilidad y el precio de esos servicios se informarán en los canales correspondientes.
5. Cambios de fecha y no asistencia
Se permite un único cambio de fecha por entrada, sujeto a disponibilidad. Para solicitar el reagendamiento, el cliente deberá comunicarse con Aviva a través de sus canales oficiales de atención, por correo electrónico o WhatsApp, con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha originalmente reservada.
No se aceptarán solicitudes de reagendamiento realizadas fuera de este plazo.
La inasistencia sin haber gestionado oportunamente el cambio no da derecho, por sí sola, a una nueva reserva ni a devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
6. Suspensiones, cancelaciones y devoluciones
Si el parque no puede prestar el servicio contratado por cierre, suspensión o causas que afecten su funcionamiento, Aviva informará las alternativas de reprogramación, devolución u otras soluciones que correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.
Las solicitudes y reclamos serán evaluados considerando las condiciones aceptadas al comprar y los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
7. Pases de temporada y otros pases
Los pases tendrán el precio, vigencia, frecuencia máxima de ingreso, identificación de titulares, restricciones y beneficios específicos publicados antes de la compra.
Cuando el pase sea personal o nominativo, solo podrá ser utilizado por el titular registrado. Los pases serán válidos exclusivamente en las fechas y modalidades de apertura al público indicadas para el producto; no habilitan el ingreso a eventos privados o jornadas exclusivas, salvo indicación expresa.
La compra de un pase no garantiza prioridad de acceso si el parque ha alcanzado su capacidad máxima. Los pases tampoco incluyen los servicios adicionales indicados en la sección 4.
8. Promociones y códigos de descuento
Las promociones podrán tener vigencias, stock, límites de uso, categorías, canales de venta, fechas válidas o excluidas y requisitos particulares, que se informarán antes de la compra.
Los descuentos se aplican en el momento de la compra y no tienen efecto retroactivo. Los códigos promocionales deberán ingresarse antes de finalizar el pago, cuando el sistema así lo requiera.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. Aviva podrá modificar o terminar campañas para compras futuras, respetando las condiciones de compras ya realizadas y la normativa vigente.
9. Entradas con agendamiento posterior
Algunos productos promocionales permiten comprar primero y reservar después la fecha de visita. En esos casos, el comprador deberá realizar la reserva dentro de la vigencia y condiciones específicas indicadas antes del pago.
La compra de una entrada sin fecha no garantiza disponibilidad para cualquier día. La reserva estará sujeta a las fechas de apertura al público, exclusiones y cupos informados para ese producto.
Cuando cada entrada se emita con un código individual, cada código deberá reservarse conforme al procedimiento informado. Los cambios de una reserva se sujetarán a la regla general de un único cambio con al menos 48 horas de anticipación, salvo que una condición particular válida y expresamente informada establezca otra modalidad.
10. Pagos y comprobantes
Se aceptarán los medios de pago que se encuentren habilitados en el canal de compra. La operación podrá procesarse mediante proveedores externos de pago.
Los cargos por servicio y el total a pagar serán informados antes de la confirmación. Si el pago no es aprobado, la compra no se considerará completada. En caso de inconsistencias o cobros duplicados, el comprador podrá solicitar revisión aportando sus antecedentes.
11. Atención al cliente y condiciones vigentes
Los canales oficiales de contacto y atención serán los publicados en www.avivavina.cl.
Las condiciones aplicables a cada compra son las generales y particulares informadas y aceptadas al momento de realizarla. Aviva podrá actualizar estas condiciones para compras futuras, sin afectar los derechos adquiridos ni las disposiciones legales obligatorias.